Apa itu MROC (Market research online communities)?

Apa Itu Market Research Online Communities (MROC)?

Komunitas Riset Pasar Daring (Market Research Online Communities/MROC) adalah metode riset pasar kualitatif yang relatif komprehensif, dirancang untuk mengumpulkan wawasan mendalam secara langsung dari partisipan melalui platform daring. Teknik ini melibatkan kelompok tertutup yang terdiri dari anggota komunitas dengan karakteristik atau minat tertentu. Anggota komunitas ini secara aktif berpartisipasi dalam diskusi terstruktur, berbagi pendapat, pengalaman, dan pandangan mereka seputar topik riset yang telah ditentukan.

Berbeda dari survei tradisional yang hanya berfokus pada pengumpulan data dalam waktu singkat, MROC memungkinkan interaksi yang lebih dinamis dan berkelanjutan. Peserta dapat berdiskusi, menanggapi, dan bahkan memperdalam ide-ide satu sama lain, menciptakan lingkungan kolaboratif yang kaya akan insight. Hal ini membuat MROC menjadi alat yang efektif untuk memahami perilaku konsumen, tren pasar, dan motivasi di balik keputusan pembelian.

Perbedaan Antara Komunitas Daring dan Panel Riset

Dalam dunia pemasaran, riset pasar, antropologi, dan sosiologi, istilah seperti “komunitas daring” dan “panel” sering kali digunakan, namun memiliki makna yang berbeda tergantung pada konteksnya. Definisi keduanya juga telah mengalami evolusi seiring waktu.

1. Komunitas Daring (Online Communities):

Jika Anda mencari istilah “komunitas riset pasar daring” di internet, Anda mungkin menemukan berbagai forum atau grup diskusi, seperti Komunitas Dukungan Apple. Komunitas ini biasanya merupakan ruang di mana peserta dapat mengajukan pertanyaan, berbagi pengalaman, dan mendapatkan jawaban dari sesama anggota atau moderator yang memiliki keahlian di bidang tertentu.

Namun, komunitas semacam ini bukanlah MROC yang dimaksud dalam konteks riset pasar. MROC jauh lebih terstruktur, dengan diskusi yang difasilitasi secara aktif oleh moderator riset, dan fokusnya adalah pada pengumpulan data untuk tujuan riset pasar, bukan sekadar berbagi informasi atau dukungan teknis.

2. Panel Riset (Research Panels):

Di sisi lain, panel riset adalah kelompok responden yang biasanya dibayar untuk berpartisipasi dalam studi penelitian. Panel ini sering digunakan oleh perusahaan riset pasar untuk mengumpulkan data melalui survei. Responden dipilih berdasarkan kriteria demografis tertentu, seperti usia, pekerjaan, atau minat khusus.

Contohnya, perusahaan riset seperti QuestionPro dapat menyediakan panel dengan demografi yang telah ditentukan untuk menjawab survei khusus. Misalnya, jika sebuah perusahaan farmasi ingin mengetahui persepsi dokter praktik umum tentang produk mereka, mereka dapat membeli panel berisi dokter dengan kualifikasi yang sesuai.

Mengapa MROC Berbeda dan Lebih Efektif?

Berbeda dengan panel riset yang sifatnya lebih statistik dan kuantitatif, MROC menawarkan pendekatan kualitatif yang lebih dalam. Beberapa keunggulan MROC meliputi:

1. Interaksi Dinamis:
   Anggota komunitas dapat berdiskusi secara interaktif, memberikan pendapat, serta menanggapi masukan dari peserta lain. Hal ini menciptakan lingkungan yang kaya akan perspektif dan insight.
2. Insight Lebih Mendalam:
   Karena diskusi berlangsung dalam jangka waktu tertentu (bisa beberapa minggu hingga bulan), peneliti dapat mengeksplorasi pemikiran, motivasi, dan perilaku partisipan secara lebih mendetail.
3. Fleksibilitas Waktu dan Tempat:
   Berbasis daring, MROC memungkinkan partisipasi dari berbagai lokasi geografis, sehingga tidak terbatas pada wilayah tertentu seperti riset tatap muka.
4. Keterlibatan Berkelanjutan:
   Peneliti dapat mengajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan respons peserta sebelumnya, memungkinkan eksplorasi topik secara lebih dalam dibandingkan survei satu arah.
5. Efisiensi Biaya:
   Meski komprehensif, MROC cenderung lebih hemat biaya dibandingkan dengan riset kualitatif tradisional seperti focus group yang memerlukan logistik khusus.

Baca Juga: Bagaimana Web Developer Mendorong Bisnis Online Tumbuh

Bagaimana Cara Kerja MROC?

MROC membantu perusahaan memahami pola pikir target pasar mereka. Oleh karena itu, siapapun yang mereka sertakan dalam penelitian mereka merupakan faktor penting ketika membangun MROC.

Untuk membentuk komunitas riset pasar online / MROC, anggota potensial disaring berdasarkan kriteria spesifik yang ditentukan sebelumnya oleh tim peneliti. Mereka yang lulus penyaringan dikumpulkan ke dalam kelompok online, seperti di forum pribadi atau kelompok diskusi. Anggotanya seperti pemangku kepentingan, seperti pelanggan merek, atau mereka mungkin memiliki karakteristik demografis tertentu.

Setelah komunitas disusun, perusahaan dapat mengirim survei ke MROC ini atau melibatkan mereka dalam diskusi yang dimoderasi, dan jawabannya dicatat dan dianalisis oleh para peneliti atau analis. Responden juga dapat menjawab jajak pendapat yang cepat dan singkat, berbagi wawasan dan menyumbangkan ide juga.

Sifat online dari komunitas ini mengurangi hambatan geografis dan kendala logistik, memungkinkan respons yang lebih cepat dan wawasan yang lebih cepat daripada metode tradisional dan langsung.

Namun, mungkin sulit untuk mempertahankan keterlibatan, membutuhkan perekrutan berkala untuk menggantikan anggota yang telah keluar.

MROC mungkin sedang berlangsung, mengumpulkan orang untuk proyek jangka panjang, atau mereka mungkin ad hoc, di mana komunitas instan berkumpul untuk proyek-proyek jangka pendek dan kemudian dibubarkan ketika tujuan terpenuhi.

Misalnya, perusahaan pakaian mungkin mengundang pelanggan setia untuk menjadi bagian dari komunitas riset pasar online mereka dengan menawarkan gambar untuk kartu hadiah. Setelah skrining, responden yang dipilih menjadi bagian dari komunitas merek, di mana mereka ditawari kesempatan untuk mengisi survei dan berpartisipasi dalam forum online dengan anggota lain. Dan mereka mungkin, berdasarkan karakteristik yang dilaporkan sendiri, diminta untuk memberikan pendapat mereka tentang penawaran tertentu untuk musim mendatang, seperti sweater pria.

Semua interaksi terjadi di platform komunitas online tertutup perusahaan, sehingga memudahkan responden untuk menjawab pertanyaan kapan pun dan tetap nyaman bagi mereka.

Faktor Penting yang Perlu Dipertimbangkan untuk Riset Pasar Komunitas Online

1. Komunitas riset pasar daring terbaik cenderung memiliki jumlah anggota yang sedikit. Sesuai standar pasar, komunitas yang berpengalaman harus memiliki sekitar 25-75 anggota yang sangat terlibat pada satu waktu, yang merupakan pakar dalam pokok bahasan. Jumlah ini sangat baik jika dibandingkan dengan komunitas yang lebih besar, yang mungkin memiliki kemungkinan diskusi yang encer.

2. Anggota komunitas harus diberi penghargaan karena telah menginvestasikan waktu dan berbagi pengetahuan mereka saat menjadi bagian dari diskusi. Memberi mereka penghargaan berupa keuntungan finansial yang besar tidak selalu memberikan hasil yang diinginkan. Kartu hadiah, kupon kopi, dan voucher Amazon populer di kalangan anggota komunitas.

3. Anggota komunitas harus memiliki kejelasan mutlak mengenai topik diskusi. Harapan tentang apa yang akan dibahas dalam lingkungan yang terkendali harus dikelola. Dalam beberapa diskusi komunitas, peserta enggan membahas topik sensitif tertentu, yang menurut mereka dapat melukai keyakinan atau sentimen anggota lain.

4. Perekrutan ulang dan penunjukan anggota komunitas baru diperlukan dan diwajibkan pada saat yang bersamaan. Dalam komunitas riset pasar daring, beberapa bisnis tidak dapat berkomitmen penuh pada latihan riset jangka panjang. Dalam kasus seperti itu, penggantian anggota komunitas secara berkala sangat penting.

5. Komunitas riset pasar daring yang baik harus didasarkan pada dua faktor:

• Pendengar yang baik
• Orator yang baik.

Responden bisnis perlu mengetahui dan merasakan bahwa MROC berbeda dari metode penelitian kualitatif lainnya. Hal ini sering kali mengarah pada cara-cara baru dan juga diskusi-diskusi yang mungkin belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya.

Manfaatkan Juga Layanan Kami: Jasa Digital Marketing

Keuntungan Market Research Online Communities (MROC)

Market Research Online Communities (MROC) menawarkan berbagai keuntungan yang membuatnya menjadi salah satu metode riset pasar kualitatif yang efektif dan efisien di era digital. Dibandingkan dengan metode riset tradisional seperti survei tatap muka atau focus group, MROC memberikan fleksibilitas, kedalaman wawasan, dan keterlibatan peserta yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari MROC:

1. Wawasan yang Mendalam (In-Depth Insights)

MROC memungkinkan peneliti untuk menggali wawasan kualitatif yang lebih mendalam dibandingkan survei tradisional. Karena diskusi berlangsung dalam jangka waktu yang lebih panjang, partisipan dapat memberikan jawaban yang lebih reflektif dan terperinci. Peneliti juga bisa mengeksplorasi pemikiran, emosi, dan motivasi di balik perilaku konsumen, memberikan pemahaman yang lebih kaya.

2. Fleksibilitas Waktu dan Tempat (Flexible Participation)

Sebagai platform berbasis daring, MROC memungkinkan partisipasi dari mana saja dan kapan saja, tanpa batasan geografis. Ini sangat berguna untuk menjangkau audiens yang tersebar di berbagai wilayah, bahkan di tingkat global. Partisipan dapat terlibat sesuai dengan kenyamanan mereka, sehingga meningkatkan tingkat partisipasi dan kualitas respons.

3. Interaksi yang Dinamis dan Kolaboratif

MROC mendorong partisipasi aktif melalui diskusi dua arah. Anggota komunitas dapat berbagi ide, memberikan masukan, serta menanggapi pendapat peserta lain. Interaksi ini menciptakan lingkungan kolaboratif yang membantu menstimulasi pemikiran kritis dan menghasilkan ide-ide baru yang mungkin tidak muncul dalam survei satu arah.

4. Pengumpulan Data Secara Real-Time

MROC memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data secara real-time dan memantau respons partisipan seiring berjalannya waktu. Hal ini memudahkan untuk mengidentifikasi tren, mengajukan pertanyaan lanjutan secara langsung, dan melakukan penyesuaian strategi riset jika diperlukan.

5. Hemat Biaya dan Efisien (Cost-Effective)

Dibandingkan dengan riset tatap muka yang memerlukan biaya logistik, transportasi, dan sewa tempat, MROC lebih hemat biaya karena semua aktivitas dilakukan secara online. Selain itu, karena komunitas dapat digunakan untuk berbagai studi dalam periode waktu yang lama, biaya per proyek menjadi lebih efisien.

6. Keterlibatan yang Berkelanjutan (Long-Term Engagement)

MROC memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan partisipan. Alih-alih melakukan riset satu kali, perusahaan dapat terus memantau perubahan perilaku dan preferensi audiens mereka dari waktu ke waktu, sehingga memperoleh wawasan berkelanjutan yang relevan untuk pengambilan keputusan bisnis.

7. Segmentasi Audiens yang Lebih Spesifik

Dengan MROC, perusahaan dapat dengan mudah mengelompokkan peserta berdasarkan demografi, perilaku, minat, atau karakteristik lainnya. Segmentasi ini memungkinkan peneliti untuk menjalankan studi yang lebih terfokus, mendapatkan insight yang lebih relevan untuk target pasar spesifik.

8. Fleksibilitas Metode Riset

MROC mendukung berbagai jenis metode riset dalam satu platform, seperti:

• Diskusi Terbuka (Open Discussions)
• Survei Kualitatif (Qualitative Surveys)
• Tugas Interaktif (Interactive Tasks) seperti berbagi foto atau video
• Polling Cepat (Quick Polls) untuk mendapatkan respons instan
• Studi Jurnal (Diary Studies) untuk melacak perilaku dalam jangka waktu tertentu

Fleksibilitas ini memberikan banyak ruang bagi peneliti untuk menyesuaikan metode sesuai dengan kebutuhan studi.

9. Akses Langsung ke Feedback Pelanggan (Direct Customer Feedback)

MROC memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan tentang produk, layanan, atau kampanye pemasaran mereka. Umpan balik ini sangat berharga untuk pengembangan produk baru, uji coba konsep, atau perbaikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

10. Keamanan dan Privasi Data yang Terjamin

Karena MROC biasanya dikelola dalam lingkungan tertutup, keamanan data partisipan lebih terjamin. Hanya anggota yang diundang atau disetujui yang dapat mengakses diskusi, sehingga menjaga kerahasiaan informasi yang dibagikan selama riset berlangsung.

Kesimpulan

Market Research Online Communities (MROC) merupakan metode riset pasar kualitatif yang efektif dan komprehensif untuk mengumpulkan wawasan mendalam dari partisipan melalui platform daring. Berbeda dari survei tradisional atau panel riset yang cenderung kaku dan satu arah, MROC menawarkan lingkungan yang interaktif, fleksibel, dan kolaboratif, memungkinkan peneliti untuk memahami lebih dalam tentang perilaku, motivasi, dan preferensi konsumen.

Keunggulan MROC terletak pada kemampuannya untuk menghadirkan diskusi yang dinamis, pengumpulan data real-time, serta fleksibilitas waktu dan tempat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau audiens dari berbagai latar belakang demografis tanpa batasan geografis. Selain itu, MROC juga memberikan peluang untuk keterlibatan jangka panjang dengan partisipan, memungkinkan pemantauan perubahan perilaku konsumen dari waktu ke waktu.

MROC tidak hanya efisien dari segi biaya, tetapi juga memberikan insight yang lebih dalam dibandingkan metode riset tradisional. Dengan dukungan teknologi, perusahaan dapat melakukan segmentasi audiens yang spesifik, mengakses feedback langsung dari pelanggan, serta menjaga keamanan dan privasi data partisipan dengan baik.

Secara keseluruhan, MROC adalah solusi riset pasar yang relevan di era digital, memberikan perusahaan kemampuan untuk mengambil keputusan berbasis data yang lebih akurat dan strategis. Dengan pendekatan yang terstruktur dan melibatkan partisipasi aktif dari komunitas yang tepat, MROC menjadi alat yang sangat berharga untuk memahami pasar, mengembangkan produk, dan meningkatkan strategi pemasaran secara berkelanjutan.